Política de devoluciones y reembolsos

De acuerdo con los términos previstos en la Ley 1480 de 201, en virtud del cumplimiento de esta, ECOSIEMBRA procederá a realizar los cambios y a aceptar las devoluciones de los productos en las siguientes condiciones:

Producto personalizado y digital:  Tal y como lo expresa en el numeral 3 Art. 47 de la Ley 1480 de 2011 los productos personalizados, así como los productos de carácter digital están exentos de devolución o retracto. En el caso de los productos digitales se asumen como consumidos una vez remitidos a la dirección proporcionada por el cliente, por tanto, no hay lugar a retracto o devolución.

Productos dañados en tránsito: Si enviamos un producto cuyo contenido se ha dañado durante el transporte, cambiaremos los productos dañados únicamente aplicando el costo del envío, siempre y cuando nos devuelvas el producto dañado dentro de las 24 horas posteriores a la recepción de la entrega.

Productos defectuosos: Tienes derecho a devolver un producto defectuoso dentro de las 24 horas siguientes a tu compra junto con el comprobante.

Productos incorrectos: Si hemos enviado un producto incorrecto, notifícalo a nuestro Departamento de Atención al Cliente lo antes posible o en un plazo máximo de 24 horas, envíanos el producto incorrecto y especifica los detalles correctos por escrito.

Si deseas que reemplacemos el producto incorrecto con el producto que solicitaste, te enviaremos el producto correcto tan pronto como sea posible o, como alternativa, te reembolsaremos el producto una vez que haya sido devuelto.

No te cobraremos por el producto incorrecto y debes devolver el producto incorrecto para hacer una investigación.

Producto sin garantía:  Para los productos que no cuenten con garantía, ECOSIEMBRA se reserva el derecho de proceder a su cambio o aceptar su devolución.

Plazo de solicitud: ECOSIEMBRA estará obligado únicamente a aceptar los cambios o las devoluciones de los productos, cuando antes de 24 horas después de la entrega del respectivo producto haya sido determinado que el producto no corresponde con las características con que se exhibe en el sitio web, o se encuentra averiado, sea el producto erróneo, o ha superado su fecha de vencimiento.

En todos los casos, la solicitud de cambio o devolución deberá ser adelantada por el cliente dentro del plazo establecido a través de este sitio, o acudiendo a cualquiera de los medios dispuestos para contactarnos.  Deberás adjuntar tu recibo para un cambio o reembolso.

Los productos deben devolverse en su embalaje original (sin importar si fue abierta la caja), deben estar cerrados y no deben haber sido consumidos. Si se produce un fallo de producción, siempre respetaremos el periodo mencionado anteriormente y reemplazamos el producto de acuerdo con los términos y condiciones del servicio.

Datos de contacto